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継続課金
継続課金では、決まった周期でお支払いいただく契約を一覧で確認し、必要なときに解約できます。
概要
この機能でできること
継続課金は、同じ内容を決まった周期で自動でお支払いいただく販売方法です。プランは商品・サービスで継続課金のアイテムとして作り、申し込まれた契約の状態の確認と解約をこの画面で行います。
契約をまとめて確認できる
お客様・プラン・状態・次回の請求日を、申し込みの経路を問わず1つの一覧で確認できます。
お客様の申し出で解約できる
解約すると、次回の請求日から先は請求されません。
プランの金額と周期を確認できる
プランごとの金額・周期と受付の状態を一覧で確認し、そこから編集の画面を開けます。
契約を確認する
- 1
継続課金を開く
サイドメニューの「販売」→「継続課金」を押しましょう。「契約一覧」が開きます。
1: サイドメニューの「継続課金」です。 - 2
契約の状態を確かめる
1行が1件の契約です。お客様の名前・プラン・状態と、次回の請求日を確かめてください。新しく申し込まれた契約ほど上に並びます。
- 「継続中」: 周期ごとに請求が続いています。
- 「支払い待ち」: 請求に失敗した契約です。請求日の3日後と7日後に自動で再請求し、3回とも失敗すると自動で解約されます。
- 「カードの更新待ち」: カードの期限切れや、お客様がカードを削除したことで請求できない契約です。お客様がカードを登録し直すまで、請求を止めています。
- 状態の下の「在庫待ち（…）」: 在庫が無いので請求を延ばしています。表示された時刻までに在庫が戻らなければ、その回はお休みになります。
- 「解約予約中（〇年〇月〇日で終了）」: 解約を受け付けた契約です。表示された日に終わります。
- 「解約済み」「終了（回数満了）」: 終わった契約です。
2: 1件の契約です。3: 「すべてのプラン」と表示されている欄です。 - 3
プランで絞り込む
「すべてのプラン」と表示されている欄でプランを選びましょう。そのプランの契約だけが並びます。
契約を解約する
- 1
「解約する」を押す
解約する契約の行の「解約する」を押しましょう。確認のダイアログが開きます。
迷ったときの見方
- 「解約する」は、「継続中」「支払い待ち」「カードの更新待ち」の契約にだけ出ます。「解約予約中」「解約処理中」の契約には出ません。
1: 契約の行の「解約する」です。 - 2
お客様とプランを確かめて解約する
ダイアログに出るお客様の名前とプランを確かめ、「解約する」を押してください。解約は取り消せません。
2: 「解約する」です。やめるときは「キャンセル」を押してください。
- 「継続中」で、お支払い済みの期間がある契約は「解約予約中」になり、次回の請求日に終了します。それまではお客様の契約は今のまま続きます。
- 初回無料のプランで、まだ一度もお支払いが済んでいない契約は、状態に関係なくすぐに「解約済み」になります。
- お支払い済みの期間がある契約のうち、請求に失敗して止まっている「支払い待ち」「カードの更新待ち」の契約を解約すると、再請求はせず、「解約処理中」と出たあと、まもなく「解約済み」になります。お客様がカードを削除したことで請求日の前に止まった「カードの更新待ち」の契約は、「継続中」と同じく「解約予約中」になり、次回の請求日に終了します。
- お支払い済みの金額は返金されません。返金が必要な場合は、「売上管理」の決済詳細から返金してください。
- 商品・サービスのアイテムで「申し込み時に付けるタグ」「契約が終わったときに付けるタグ」を選んでいると、契約が終わったときに前者が外れ、後者が付きます。「解約予約中」の間は付け替えません。
プランを確認する
- 1
「プラン」を開く
画面の左の「プラン」を押しましょう。プランの名前・受付の状態（「公開中」「下書き」「受付終了」）・金額と周期が並びます。
1: 「プラン」です。この画像のプランは商品・サービスのアイテムに登録されていないため、「商品・サービスで編集する」の代わりに理由と「契約一覧」へのリンクが出ています。 - 2
プランを編集する
商品・サービスのアイテムに登録されているプランは、行の「商品・サービスで編集する」を押してください。そのプランのアイテムの編集画面が開きます。
迷ったときの見方
- 金額・周期・回数・解約の方法と条件・タグ・「初回の送料を無料にする」は、アイテムの編集画面で変えます。金額・周期・回数・解約の方法と条件は新しい申し込みから効き、すでにある契約は申し込んだときの条件のまま続きます。
- ショップから申し込まれた、発送する商品の定期便は、毎回の請求に送料設定の送料が足されます。送料は申し込んだときの額のまま続きます。
- タグを変えると、すでにある契約にも、終わったときの付け替えに今のタグが使われます。申し込んだときに付いたタグが前のタグなら、それは外れません。
- 商品・サービスのアイテムに登録されていないプランには「商品・サービスで編集する」が出ず、代わりに理由と「契約一覧」へのリンクが出ます。すでにある契約の請求は続いています。
- 権限が無い場合も「商品・サービスで編集する」は出ず、権限が必要という案内が出ます。
よくある質問
よくある質問
お客様が自分で解約することはできますか？
できます。お客様はLINEのマイページの「継続中のお支払い」から解約できます。お客様から連絡で申し出があったときは、この画面から解約してください。
「解約予約中」のお客様は、同じプランに申し込み直せますか？
終了日になるまで申し込み直せません。終了日以降に、あらためて申し込んでいただけます。
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