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チャット
チャットでは、LINEの友だちと1対1でメッセージをやり取りし、ラベルとメモで対応の状況を残せます。
概要
この機能でできること
チャットは、LINEの友だちとのやり取りを見ながら、1人ずつ返信する画面です。左に会話の一覧、中央にやり取り、右にその友だちの情報が並びます。
返信する会話を見つけやすい
「未読」やラベルのボタンで、一覧をその会話だけにできます。
送る前に確かめられる
「送信前に確認」を入れると、送る内容と送信者を確かめる画面を挟めます。
友だちの情報を見ながら返信できる
右の欄で、タグ・予約・回答・決済の履歴やメモを、会話を開いたまま確かめられます。
会話を探して開く
サイドメニューの「LINE友だち」→「チャット」を開きましょう。開いた直後は会話を選んでいないので、中央に「ユーザーを選択してください」と表示されます。
- 1
「未読」かラベルで絞り込む
左の一覧の上にある「未読」か、その横に並ぶラベルを押してください。「未読」なら、まだ読んでいないメッセージがある会話だけが、ラベルなら、そのラベルを付けた会話だけが一覧に残ります。もう一度押すか、右の「×」を押すと元に戻ります。
1: 「未読」とラベルの絞り込みのボタン 2: 「名前で検索」 - 2
名前で探す
「名前で検索」の欄に友だちの表示名の一部を入れてください。名前に入れた文字を含む会話だけが一覧に残ります。
- ラベルと名前の絞り込みは、一覧に読み込まれている会話から探します。見つからないときは、一覧を下までスクロールして続きを読み込んでから探してください。
- 3
会話を押して開く
一覧で、開きたい友だちの名前が出ている行を押してください。中央にやり取り、右にその友だちの情報が表示されます。未読の会話は、開くと既読になり、「未読」の件数から外れます。
メッセージを送る
会話を開くと、中央の下に入力欄が表示されます。
- 1
入力欄に書く
入力欄に送りたい文を書いてください。Enter キーは改行で、Shift キーを押しながら Enter キーを押すと送信します。
- 書きかけの文は、会話ごと・ログインしている人ごとに保存され、ほかの人には表示されません。
1: 入力欄 2: 「送信前に確認」 3: 送信者 4: 「送信」（画像は「対応済み」で絞り込んで会話を開いた状態） - 2
「送信前に確認」を入れる
誤送信を防ぎたいときは「送信前に確認」にチェックを入れましょう。送る前に、送信者と内容を確かめる画面が開くようになります。
- この設定は、使っているブラウザにだけ保存されます。ほかの人の画面には影響しません。
- 3
送信者を選ぶ
入力欄の下、クリップのアイコンの右にある丸いアイコンを押すと「送信者を選択」が開きます。公式アカウントのほか、登録した送信者の名前で送れます。
3: 送信者の選択（画像は「公式アカウントから送信」） - 4
「送信」を押す
「送信」を押すと、開いている会話の友だちに送られます。「送信前に確認」を入れているときは「この内容で送信しますか？」が開くので、内容を確かめて「送信する」を押してください。
4: 「送信する」
テンプレート・ファイル・スタンプを送る
入力欄の下のボタンから、文のほかのメッセージを送れます。
- 1
「テンプレート」を押す
「テンプレートを選択」が開きます。左でフォルダを選び、送るテンプレートを押して内容を確かめてから「選択」を押してください。まだ送られず、入力欄の上に選んだテンプレートが表示されます。何も選ばずに閉じるときは「キャンセル」を押します。
- テンプレートに送信者が決めてあれば、送信者もそれに切り替わります。
1: 「選択」（画像は、左でフォルダを選び、中央のテンプレートを押して右に内容を表示した状態） - 2
画像などのファイルを選ぶ
クリップのアイコンを押し、「画像」「動画」「音声」「ファイル」から送る種類を選んでください。「メディア一覧」でファイルを選んで「選択」を押すか、「新規アップロード」でファイルを追加して「アップロードして選択」を押します。まだ送られず、入力欄の上に選んだファイルが表示されます。
- 3
スタンプを選ぶ
スタンプのアイコンを押して、送るスタンプを選んでください。スタンプは選んだ時点で送られます。「送信前に確認」を入れているときだけ、送る前に確認の画面が開きます。
- 4
「送信」を押す
テンプレートやファイルを選んだら「送信」を押してください。選んでいる間は文を書けません。取りやめるときは、表示された名前の右の「×」を押しましょう。
ラベルで対応の状況を分ける
ラベルは会話に付ける目印です。付けたラベルは会話の一覧に表示され、一覧の絞り込みに使えます。
- 1
「ラベル管理」を開く
一覧の右上の「ラベル管理」を押してください。「ラベル管理」が開きます。
- 2
ラベルを追加する
「ラベル名」を入れ、右の色を選んで「追加」を押してください。作ったラベルは、下の一覧に並びます。
2: 「ラベル名」・色・「追加」 - 3
「ラベル追加」を押す
ラベルの無い会話は、一覧の行にマウスを重ねると出る「ラベル追加」を押してください。「（友だちの名前） のラベル」が開きます。
- ラベルの付いた会話は、行のラベルを押すと開きます。
- 4
チェックを入れて保存する
付けるラベルにチェックを入れ、「保存する」を押してください。チェックを入れたラベルがその会話に付きます。外すラベルはチェックを外してから保存しましょう。
4: 「保存する」（画像は、手順3でラベルの無い会話の「ラベル追加」を押して開いた状態）
友だちの情報とメモを見る
会話を開くと、右の欄にその友だちの情報が表示されます。
- 1
タブを切り替える
「基本情報」「フォーム」「予約」「決済」「通話」のタブを押して、見たい情報に切り替えてください。
- 見る権限の無いタブは灰色で表示され、押しても開きません。
1: タブ 2: 「詳細を見る」 3: メモの追加（＋のアイコン） - 2
「詳細を見る」を押す
「基本情報」のタブで、「ユーザー情報」の右にある「詳細を見る」を押してください。その友だちの詳細の画面が、ブラウザの別のタブで開きます。
- 3
メモを追加する
「メモ」の右の＋のアイコンを押すと「メモを追加」が開きます。「メモ内容」を書き、「メモの色」を選んで「保存する」を押してください。
- メモは友だちの詳細の画面のメモと同じものです。
3: 「保存する」
よくある質問
よくある質問
Enter キーで送れないのはなぜですか？
書きかけのまま送ってしまうのを防ぐため、Enter キーは改行にしています。送るときは Shift キーを押しながら Enter キーを押すか、「送信」を押してください。
「未読」の数はいつ減りますか？
未読の会話を開くと、その会話は既読になり、「未読」の数から外れます。
作ったラベルの名前や色を変えたり、ラベルを消したりするには？
「ラベル管理」の一覧で、ラベルの行の「編集」を押すと名前と色を変えられます。「削除」を押すと確認の画面が開き、「削除する」を押すとラベルが消え、付けていた会話からも外れます。
テンプレートを選んだのに送られていません。
テンプレートやファイルは、選んだだけでは送られません。入力欄の上に表示されたことを確かめてから「送信」を押してください。
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